환불 요청하기
환불 가능 여부를 확인하고 주문 정보를 준비해 요청하는 방법입니다.
신청 전 확인
먼저 환불·청약철회 규정에서 구매한 상품의 기준을 확인하세요. 일반적으로 계약 내용을 받은 날 또는 콘텐츠 공급이 시작된 날 중 늦은 날부터 7일 이내에 관계 법령에 따라 청약철회를 요청할 수 있습니다.
다만 악보·파트보·편집파일을 열람하거나 다운로드하는 등 디지털 콘텐츠 제공이 시작되면 청약철회가 제한될 수 있습니다. 파일 손상, 계약 내용과 현저히 다른 상품, 회사 귀책의 중복 결제·권한 미부여 등은 별도 기준으로 확인됩니다.
주문 정보 준비
원활한 확인을 위해 다음 정보를 준비하세요.
- 로그인 계정의 이메일
- 주문번호 또는 결제 일시
- 환불을 요청할 상품명과 신청 사유
주문번호는 계정의 주문 및 영수증이나 결제 완료 화면에서 확인할 수 있습니다. 카드번호 전체, 비밀번호 같은 민감한 결제 정보는 문의 내용에 입력하지 마세요.
환불 신청
- 문의 페이지를 엽니다.
- 문의 유형에서 환불을 선택합니다.
- 준비한 계정·주문·상품 정보와 신청 사유를 입력해 전송합니다.
- 추가 확인 요청이 오면 필요한 범위의 정보만 회신합니다.
문의 페이지를 이용하기 어려운 경우 support@sheetmusic.kr 또는 070-4617-6352로도 신청할 수 있습니다.
처리 결과 확인
신청이 접수되면 주문의 제공 상태와 환불 요건을 확인한 뒤 결과가 안내됩니다. 적법한 청약철회가 성립하면 회사는 철회 의사를 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 결제업자에게 취소를 요청합니다.
환불은 원결제 수단으로 처리하는 것이 원칙이며, 카드사·PayPal 등 결제업자의 실제 반영 시점은 각 사업자의 처리 기간에 따라 달라질 수 있습니다. 처리 안내 후에는 주문 내역과 원결제 수단을 함께 확인하세요.