환불/청약철회 규정
본 규정은 공감각이 운영하는 sheetmusic.kr의 디지털 콘텐츠, 크레딧, 멤버십 및 부가 서비스에 대한 청약철회와 환불 기준을 정합니다.
제1조 (기본 원칙)
- 이용자는 계약내용에 관한 서면을 받은 날 또는 콘텐츠 공급이 시작된 날 중 늦은 날부터 7일 이내에 관계 법령에 따라 청약철회를 요청할 수 있습니다.
- 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내 중 먼저 도래하는 기간까지 청약철회를 요청할 수 있습니다.
- 디지털 콘텐츠의 제공이 시작된 경우 청약철회가 제한될 수 있으나, 회사가 제한 사실을 명확히 표시하고 미리보기 등 시험 사용 수단을 제공한 경우에 한합니다.
- 가분적인 디지털 콘텐츠 중 제공이 시작되지 않은 부분은 법령이 정한 범위에서 청약철회할 수 있습니다.
제2조 (디지털 악보의 제공 개시)
- 스코어·파트보·편집파일의 뷰어 열람, 다운로드 또는 해당 파일에 대한 실질적인 접근 권한 행사를 제공 개시로 볼 수 있습니다.
- 상품 페이지의 공개 미리보기와 미리듣기는 구매 콘텐츠 자체의 제공 개시에 포함되지 않습니다.
- 로그인 회원에게 제공되는 전체 길이 미리듣기는 악보·편집파일 구매 권한과 별개입니다.
- 회사는 결제 전에 청약철회 제한 사실과 제공 개시 시점을 알리고 확인 절차를 제공합니다.
제3조 (하자 또는 계약 불일치)
- 파일이 손상되어 정상적으로 열람하거나 다운로드할 수 없는 경우
- 구매한 스코어·파트·편집파일이 상품 설명 또는 선택한 범위와 현저히 다른 경우
- 음표, 박자, 조성 또는 편성에 중대한 오류가 있어 통상적인 이용이 어려운 경우
- 회사 귀책의 중복 결제, 권한 미부여 또는 지속적인 서비스 장애로 이용할 수 없는 경우
제4조 (환불 신청)
이메일: support@sheetmusic.kr
전화: 070-4617-6352
- 신청 시 계정 이메일, 주문번호 또는 결제일시, 상품명과 신청 사유를 알려주세요.
- 원결제 수단으로 환불할 수 없는 경우에만 본인 확인 후 최소한의 환불 계좌 정보를 요청할 수 있습니다.
- 회사는 신청을 접수하면 권리 행사에 필요한 정보를 확인하고 처리 결과를 안내합니다.
제5조 (환급 방법과 시점)
- 적법한 청약철회가 성립한 경우 회사는 디지털 콘텐츠에 대한 철회 의사를 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 결제업자에게 취소를 요청합니다.
- 환불은 원결제 수단으로 처리하는 것을 원칙으로 합니다. 결제업자·카드사·PayPal 등의 실제 반영 시점은 각 사업자의 처리 기간에 따라 달라질 수 있습니다.
- 회사가 법정 환급 기한을 넘긴 경우 관계 법령에서 정한 지연배상금이 적용될 수 있습니다.
- 회사의 귀책 또는 계약 불일치에 따른 철회 비용은 회사가 부담합니다.
제6조 (부분 환불과 차액 결제)
- 여러 상품을 함께 구매한 경우 제공이 시작되지 않았거나 환불 요건을 충족한 항목에 대해 부분 환불할 수 있습니다.
- 스코어 구매 후 파트보·편집파일이 포함된 전체 접근으로 업그레이드한 경우, 기존 구매액을 반영한 차액 결제 내역을 기준으로 환불 범위를 산정합니다.
- 묶음 할인 또는 프로모션이 적용된 거래는 환불 후 실제 유지되는 상품에 적용 가능한 가격과 혜택을 기준으로 정산할 수 있습니다.
제7조 (청약철회 제한)
- 사전 고지와 시험 사용 수단이 제공된 디지털 콘텐츠의 제공이 이용자 동의에 따라 시작된 경우
- 이용자의 책임 있는 사유로 콘텐츠 또는 이용 권한의 가치가 현저히 감소한 경우
- 법정 신청 기간이 지난 경우
- 다만 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 제공, 회사 귀책의 하자 및 법령상 배제할 수 없는 권리는 제한되지 않습니다.
제8조 (크레딧)
- 유상 충전 크레딧의 미사용 잔액은 관계 법령과 결제수단 정책에 따라 환불을 요청할 수 있습니다.
- 일부 사용한 경우에는 실제 유상 충전분 중 남은 금액을 기준으로 산정하며, 무상·프로모션·적립 크레딧은 현금 환불 대상이 아닙니다.
- 크레딧 사용 순서는 서비스에 표시된 상업 정책 버전을 따르며, 현재는 무상 크레딧이 유상 크레딧보다 먼저 차감됩니다.
- 유상 크레딧의 유효기간은 충전일로부터 5년, 무상 크레딧은 지급 조건에 별도 표시가 없으면 1년입니다. 회사는 소멸 전에 서비스가 정한 방법으로 안내합니다.
- 법령이 허용하지 않는 일률적인 결제대행 수수료 공제는 하지 않으며, 환불 시 공제 항목이 있는 경우 근거와 금액을 사전에 안내합니다.
제9조 (멤버십)
- 멤버십은 현재 크레딧에서 정해진 이용료가 차감되는 기간제 서비스입니다.
- 해지는 다음 결제 또는 갱신을 중단하는 효력이 있으며, 이미 제공이 시작된 기간의 환불 여부는 사용 기간, 제공된 혜택과 관계 법령을 고려해 판단합니다.
- 등급 변경 시 서비스에 표시된 일할 계산과 차액 기준이 적용됩니다. 회사 귀책의 장기 장애 또는 중복 차감은 별도로 정정합니다.
- 해지 후 남은 유상 크레딧은 제8조에 따라 환불을 요청할 수 있습니다.
제10조 (AI 및 주문형 서비스)
- AI 기능의 단순한 결과 불만족만으로 이미 사용된 토큰이나 제공이 완료된 결과가 자동 환불되는 것은 아닙니다.
- 회사의 시스템 오류로 토큰만 차감되고 결과가 제공되지 않은 경우에는 사용량 복구 또는 합리적인 보상 방법을 제공합니다.
- 맞춤 편곡·제작 등 주문형 서비스는 작업 시작 전과 후의 환불 기준, 진행 단계와 산출물을 개별 주문 화면 또는 견적에서 알립니다.
- 계약 내용과 현저히 다른 결과, 파일 손상 또는 회사 귀책의 미제공에 대한 법정 권리는 제한되지 않습니다.
제11조 (분쟁과 문의)
- 본 규정에 없는 사항은 전자상거래법, 콘텐츠산업진흥법, 소비자분쟁해결기준 및 관계 법령을 따릅니다.
- 분쟁은 우선 협의하고, 소비자는 한국소비자원 또는 관련 분쟁조정기관을 이용할 수 있습니다.
- 소송이 필요한 경우 민사소송법 등 관계 법령이 정한 관할 법원에 제기합니다.
부칙
본 규정은 2026년 7월 19일부터 시행합니다.