退款·撤销订约规定
本规定确定公感角运营的 sheetmusic.kr 的数字内容、积分、会员及附加服务的撤销订约和退款标准。
第1条（基本原则）
- 用户可以在收到合同内容书面文件之日或内容供应开始之日较晚者起7日内，根据相关法律请求撤销订约。
- 如果提供的内容与标示·广告或合同内容不符，可在供应之日起3个月内或自知悉之日起30日内（以先到者为准）请求撤销订约。
- 数字内容供应开始后，撤销订约可能受到限制，但仅在公司明确标示限制事实并提供预览等试用手段的情况下适用。
- 对于可分割的数字内容，尚未开始提供的部分可在法律规定的范围内进行撤销订约。
第2条（数字乐谱的提供开始）
- 对乐谱·分部·编辑文件的查看器浏览、下载或对该文件的实际访问权行使，可视为提供开始。
- 商品页面的公开预览和试听不属于购买内容本身的提供开始。
- 登录会员提供的全长试听与乐谱·编辑文件的购买权限相互独立。
- 公司在付款前告知撤销订约限制事实及提供开始时点，并提供确认程序。
第3条（缺陷或合同不符）
- 文件损坏导致无法正常查看或下载的情况
- 购买的乐谱·分部·编辑文件与商品说明或所选范围显著不同的情况
- 音符、拍号、调性或编制出现重大错误，导致一般使用受阻的情况
- 因公司原因导致的重复付款、未授予权限或持续的服务故障，使用户无法使用的情况
第4条（退款申请）
电子邮件: support@sheetmusic.kr
电话: 070-4617-6352
- 申请时请提供账户电子邮件、订单号或付款时间、商品名称以及申请原因。
- 仅在无法使用原付款方式退款的情况下，经过本人确认后可要求提供最低限度的退款账户信息。
- 公司在接收申请后，将核实行使权利所需的信息并告知处理结果。
第5条（退款方式和时点）
- 合法的撤销订约成立后，公司将在收到数字内容撤销意向之日起3个工作日内进行退款或向付款机构请求取消。
- 退款原则上使用原付款方式处理。付款机构、卡组织、PayPal 等的实际到账时间视各业务方的处理周期而定。
- 若公司超过法定退款期限，可能适用相关法律规定的延迟赔偿金。
- 因公司原因或合同不符导致的撤销费用由公司承担。
第6条（部分退款与差额付款）
- 一次性购买多项商品时，对尚未开始提供或符合退款条件的项目可进行部分退款。
- 在购买乐谱后升级为包含分部·编辑文件的完整访问时，退款范围依据已反映的原购买金额的差额付款记录计算。
- 套装折扣或促销适用的交易在退款后，以实际保留的商品可适用的价格和优惠为基准进行结算。
第7条（撤销订约限制）
- 经用户同意并在事先告知及提供试用手段的情况下开始提供的数字内容
- 因用户自身责任导致内容或使用权价值显著下降的情况
- 法定申请期限已过的情况
- 但标示·广告或合同内容不符的提供、公司原因的缺陷以及法律上不可排除的权利不受限制。
第8条（积分）
- 有偿充值积分的未使用余额可依据相关法律和付款方式政策请求退款。
- 若已部分使用，则以实际有偿充值部分剩余金额为基准计算；免费·促销·累计积分不属于现金退款对象。
- 积分使用顺序遵循当时服务显示的积分运营政策，目前免费积分优先于有偿积分扣除。
- 有偿积分的有效期为充值日起5年，免费积分若无另行标示的发放条件则为1年。公司将在积分失效前按服务规定方式进行提醒。
- 法律不允许的统一支付代收手续费不予扣除，若退款时有扣除项，公司会事先说明依据及金额。
第9条（会员）
- 会员是从当前积分中扣除规定使用费的期限制服务。
- 解除后对下一次付款或续订的中止生效，已开始提供期间的退款与否将综合使用时长、已提供的权益及相关法律进行判断。
- 等级变更时适用服务中显示的按日比例计算和差额基准。公司因自身原因导致的长期故障或重复扣除另行纠正。
- 解除后剩余的有偿积分可依据第8条请求退款。
第10条（AI及定制服务）
- 仅因对 AI 功能的单纯结果不满意而已使用的服务使用量单位或已完成的结果不会自动退款。
- 若因公司系统错误导致仅扣除使用量而未提供结果，公司将提供使用量恢复或合理的补偿方式。
- 定制编曲·制作等定制服务的退款标准、进度阶段及产出物将在单独订单页面或报价中说明。
- 对与合同内容显著不符的结果、文件损坏或公司原因未提供的法定权利不受限制。
第11条（争议与咨询）
- 本规定未尽事宜适用韩国《电子商务等消费者保护法》、《内容产业振兴法》、《消费者争议解决标准》及相关法律。
- 争议首先通过协商解决，消费者可利用韩国消费者院或相关争议调解机构。
- 如需诉讼，依据民事诉讼法等相关法律在管辖法院提起。
补充条款
本规定自2026年7月20日起实施。