Quy định về hoàn trả·đối hồi
Quy định này quy định tiêu chuẩn đối hồi và hoàn trả cho nội dung kỹ thuật số, tín dụng, thành viên và dịch vụ phụ trên sheetmusic.kr do Gonggamgak vận hành.
Điều 1 (Nguyên tắc cơ bản)
- Người dùng có thể yêu cầu đối hồi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được văn bản về nội dung hợp đồng hoặc ngày bắt đầu cung cấp nội dung, tùy ngày nào muộn hơn, theo quy định pháp luật liên quan.
- Nếu nội dung được cung cấp khác với quảng cáo·hiển thị hoặc nội dung hợp đồng, người dùng có thể yêu cầu đối hồi trong vòng 3 tháng kể từ ngày nhận được hoặc trong vòng 30 ngày kể từ ngày biết về sự khác biệt, tùy thời hạn nào đến trước.
- Khi việc cung cấp nội dung kỹ thuật số đã bắt đầu, việc đối hồi có thể bị hạn chế, nhưng chỉ trong trường hợp công ty đã thông báo rõ ràng về việc hạn chế và cung cấp các công cụ dùng thử như bản xem trước.
- Đối với nội dung kỹ thuật số có thể chia tách, phần chưa được cung cấp có thể được đối hồi trong phạm vi quy định của pháp luật.
Điều 2 (Bắt đầu cung cấp bản nhạc kỹ thuật số)
- Việc mở trình xem, tải xuống hoặc thực hiện quyền truy cập thực tế vào Score·Partbo·tệp chỉnh sửa được coi là bắt đầu cung cấp.
- Bản xem trước và bản nghe trước công khai trên trang sản phẩm không được tính là bắt đầu cung cấp nội dung đã mua.
- Bản nghe trước toàn bộ độ dài được cung cấp cho thành viên đăng nhập không liên quan đến quyền mua bản nhạc·tệp chỉnh sửa.
- Công ty sẽ thông báo và cung cấp quy trình xác nhận về việc hạn chế đối hồi và thời điểm bắt đầu cung cấp trước khi thanh toán.
Điều 3 (Lỗi hoặc không khớp hợp đồng)
- Tệp bị hỏng không thể mở hoặc tải xuống bình thường
- Score·Part·tệp chỉnh sửa đã mua khác biệt đáng kể so với mô tả sản phẩm hoặc phạm vi đã chọn
- Có lỗi nghiêm trọng về nốt nhạc, nhịp, khóa hoặc dàn nhạc khiến việc sử dụng thông thường trở nên khó khăn
- Do lỗi của công ty, việc thanh toán trùng lặp, không cấp quyền hoặc sự cố dịch vụ kéo dài khiến không thể sử dụng
Điều 4 (Yêu cầu hoàn trả)
Email: support@sheetmusic.kr
Điện thoại: 070-4617-6352
- Khi yêu cầu, vui lòng cung cấp email tài khoản, số đơn hàng hoặc thời gian thanh toán, tên sản phẩm và lý do yêu cầu.
- Chỉ khi không thể hoàn trả qua phương thức thanh toán gốc, công ty sẽ xác thực danh tính và yêu cầu thông tin tài khoản ngân hàng tối thiểu để hoàn trả.
- Công ty sẽ kiểm tra thông tin cần thiết để thực hiện quyền và thông báo kết quả xử lý sau khi nhận được yêu cầu.
Điều 5 (Phương thức và thời điểm hoàn trả)
- Khi đối hồi hợp pháp được xác lập, công ty sẽ hoàn trả hoặc yêu cầu hủy giao dịch với nhà cung cấp thanh toán trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận được ý định đối hồi nội dung kỹ thuật số.
- Hoàn trả nguyên tắc được thực hiện qua phương thức thanh toán gốc. Thời điểm phản ánh thực tế của nhà cung cấp thanh toán·công ty thẻ·PayPal… có thể khác nhau tùy theo thời gian xử lý của từng doanh nghiệp.
- Nếu công ty vượt quá thời hạn hoàn trả theo luật, có thể áp dụng tiền phạt trễ hạn theo quy định pháp luật liên quan.
- Chi phí đối hồi do lỗi của công ty hoặc không khớp hợp đồng sẽ do công ty chịu.
Điều 6 (Hoàn trả một phần và thanh toán chênh lệch)
- Khi mua nhiều sản phẩm cùng lúc, các mục chưa bắt đầu cung cấp hoặc đáp ứng điều kiện hoàn trả có thể được hoàn trả một phần.
- Nếu sau khi mua Score mà người dùng nâng cấp lên quyền truy cập toàn bộ bao gồm Partbo·tệp chỉnh sửa, phạm vi hoàn trả sẽ được tính dựa trên giao dịch thanh toán chênh lệch phản ánh số tiền mua ban đầu.
- Giao dịch có áp dụng giảm giá gói hoặc khuyến mãi sẽ được tính lại dựa trên giá và lợi ích thực tế còn lại sau khi hoàn trả.
Điều 7 (Hạn chế đối hồi)
- Khi nội dung kỹ thuật số đã được cung cấp theo sự đồng ý của người dùng sau khi đã được thông báo trước và cung cấp công cụ dùng thử
- Khi giá trị nội dung hoặc quyền sử dụng giảm đáng kể do nguyên nhân do người dùng chịu trách nhiệm
- Khi thời hạn yêu cầu theo luật đã hết
- Tuy nhiên, việc cung cấp khác so với quảng cáo·hiển thị hoặc nội dung hợp đồng, lỗi do công ty và các quyền không thể loại trừ theo luật không bị hạn chế.
Điều 8 (Tín dụng)
- Số dư tín dụng nạp trả phí chưa sử dụng có thể yêu cầu hoàn trả theo quy định pháp luật và chính sách phương thức thanh toán.
- Nếu đã sử dụng một phần, sẽ tính dựa trên số tiền còn lại trong phần nạp trả phí; tín dụng miễn phí·khuyến mãi·tích lũy không được hoàn trả bằng tiền mặt.
- Thứ tự sử dụng tín dụng tuân theo chính sách vận hành tín dụng được hiển thị tại thời điểm dịch vụ, hiện tại tín dụng miễn phí được trừ trước tín dụng trả phí.
- Thời hạn sử dụng của tín dụng trả phí là 5 năm kể từ ngày nạp, tín dụng miễn phí là 1 năm nếu không có thông báo riêng về điều kiện cấp phát. Công ty sẽ thông báo theo cách do dịch vụ quy định trước khi hết hạn.
- Không trừ phí trung gian thanh toán theo mức đồng nhất nếu luật không cho phép; nếu có khoản trừ khi hoàn trả, công ty sẽ thông báo trước căn cứ và số tiền.
Điều 9 (Thành viên)
- Thành viên là dịch vụ theo thời hạn, phí sử dụng được trừ từ tín dụng hiện có.
- Hủy bỏ có hiệu lực ngừng thanh toán hoặc gia hạn tiếp theo; việc hoàn trả cho khoảng thời gian đã bắt đầu sẽ được quyết định dựa trên thời gian sử dụng, lợi ích đã cung cấp và quy định pháp luật.
- Khi thay đổi cấp độ, sẽ áp dụng tính toán theo ngày và tiêu chuẩn chênh lệch được hiển thị trên dịch vụ. Các lỗi dài hạn hoặc trừ lặp do lỗi của công ty sẽ được điều chỉnh riêng.
- Sau khi hủy, tín dụng trả phí còn lại có thể yêu cầu hoàn trả theo Điều 8.
Điều 10 (AI và dịch vụ đặt làm)
- Không có hoàn trả tự động chỉ vì không hài lòng với kết quả đơn giản của chức năng AI khi đã tiêu thụ đơn vị sử dụng dịch vụ hoặc kết quả đã được cung cấp.
- Nếu lỗi hệ thống của công ty chỉ trừ lượng sử dụng mà không cung cấp kết quả, công ty sẽ khôi phục lượng sử dụng hoặc đưa ra phương án bồi thường hợp lý.
- Dịch vụ đặt làm như phối khí·sản xuất theo yêu cầu sẽ thông báo tiêu chuẩn hoàn trả trước và sau khi bắt đầu công việc, các giai đoạn tiến trình và sản phẩm sẽ được hiển thị trên màn hình đặt hàng hoặc báo giá.
- Quyền pháp lý liên quan đến kết quả khác đáng kể so với hợp đồng, tệp hỏng hoặc không cung cấp do lỗi của công ty không bị hạn chế.
Điều 11 (Tranh chấp và liên hệ)
- Các vấn đề không có trong quy định này sẽ tuân theo Luật Bảo vệ Người tiêu dùng trong Giao dịch Điện tử, Luật Khuyến khích Công nghiệp Nội dung, Tiêu chuẩn Giải quyết Tranh chấp Người tiêu dùng và các quy định pháp luật liên quan của Hàn Quốc.
- Tranh chấp sẽ được giải quyết bằng thương lượng trước; người tiêu dùng có thể sử dụng Trung tâm Bảo vệ Người tiêu dùng Hàn Quốc hoặc các cơ quan hòa giải tranh chấp liên quan.
- Nếu cần khởi kiện, sẽ nộp tại tòa án có thẩm quyền theo quy định của Luật Tố tụng Dân sự và các quy định pháp luật liên quan.
Điều khoản phụ
Quy định này có hiệu lực từ ngày 20 tháng 7 năm 2026.