Правила щодо повернення та скасування замовлення

Ці правила визначають підстави для скасування замовлення та повернення коштів за цифровий контент, кредити, членство та додаткові послуги, що надаються sheetmusic.kr, яким керує Gonggamgak.

Стаття 1 (Загальний принцип)

Користувач може вимагати скасування замовлення відповідно до законодавства протягом 7 днів з пізнішої дати між отриманням письмового підтвердження про умови договору та початком надання контенту.
Якщо контент був наданий у спосіб, що відрізняється від реклами або умов договору, користувач може вимагати скасування замовлення протягом 3 місяців з дати отримання або протягом 30 днів з моменту виявлення цього, залежно від того, який термін настигне раніше.
У разі, коли надання цифрового контенту вже розпочато, скасування замовлення може бути обмежене, проте лише за умови, що компанія чітко вказала на це обмеження та надала засоби попереднього перегляду чи інші засоби тестового використання.
Серед частин цифрового контенту, які ще не були надані, можна здійснити скасування замовлення в межах, встановлених законодавством.

Стаття 2 (Початок надання цифрових нот)

Відкриття переглядача, завантаження або надання фактичного доступу до файлів нот, партитур чи редагованих файлів вважається початком надання.
Публічний попередній перегляд та попереднє прослуховування на сторінці товару не входять до складу початку надання купленого контенту.
Повне попереднє прослуховування, яке надається зареєстрованим користувачам, не пов’язане з правом на покупку нот чи редагованих файлів.
Компанія інформує про обмеження скасування замовлення та момент початку надання перед здійсненням оплати і забезпечує процедуру підтвердження.

Стаття 3 (Недоліки або невідповідність договору)

Файл пошкоджений і його неможливо переглянути або завантажити.
Придбані ноти, партитури чи редаговані файли суттєво відрізняються від опису товару або обраного діапазону.
У нотах є суттєві помилки в нотах, такті, тональності або аранжуванні, що ускладнює їхнє звичайне використання.
Через помилку компанії відбуваються подвійні платежі, не надаються права доступу або постійно виникає технічна несправність, що унеможливлює використання.

Стаття 4 (Заявка на повернення)

Електронна пошта: support@sheetmusic.kr

Телефон: 070-4617-6352

При подачі заявки вкажіть електронну адресу облікового запису, номер замовлення або дату та час оплати, назву товару та причину заявки.
Якщо повернення на оригінальний спосіб оплати неможливе, після підтвердження особи може бути запитана мінімальна інформація про банківський рахунок для повернення.
Компанія після отримання заявки перевіряє необхідну інформацію для здійснення прав і повідомляє про результат обробки.

Стаття 5 (Спосіб та час повернення)

Якщо законне скасування замовлення встановлено, компанія здійснює повернення або запитує скасування у платіжного провайдера протягом 3 робочих днів з дня отримання заяви про скасування.
Повернення, як правило, здійснюється тим же способом, яким була здійснена початкова оплата. Фактичний час відображення у платіжного провайдера, банку, карткової компанії, PayPal тощо залежить від термінів обробки відповідного оператора.
Якщо компанія пропустила законний термін повернення, може бути застосована штрафна компенсація за затримку, передбачена законодавством.
Витрати, пов’язані зі скасуванням через провину компанії або невідповідність договору, несе компанія.

Стаття 6 (Часткове повернення та доплата різниці)

Якщо одночасно придбано кілька товарів, можна здійснити часткове повернення за ті позиції, які ще не були надані або які відповідають вимогам для повернення.
Якщо після покупки нот користувач оновив доступ до повного набору, включаючи партитури та редаговані файли, розмір часткового повернення розраховується на підставі різниці, що залишилася після врахування вартості початкової покупки.
У випадку транзакцій зі знижкою за комплект або промоакцією, після повернення розрахунок здійснюється за ціною та перевагами, які залишаються у користувача.

Стаття 7 (Обмеження скасування замовлення)

Коли надання цифрового контенту розпочато за згодою користувача після попереднього повідомлення та надання засобів тестового використання.
Коли внаслідок дій користувача вартість контенту або права доступу суттєво знизилася.
Коли законний термін подання заявки минув.
Проте обмеження не застосовуються у випадках, коли надання контенту відрізняється від реклами або умов договору, коли виникає недолік за провиною компанії, а також у випадках прав, які не можуть бути виключені законодавством.

Стаття 8 (Кредити)

Невикористаний залишок платних кредитів можна вимагати повернути згідно з законодавством та політикою платіжних засобів.
Якщо частина кредиту вже використана, розрахунок здійснюється за залишком платних кредитів; безкоштовні, промоційні та накопичувальні кредити не підлягають грошовому поверненню.
Порядок використання кредитів відповідає політиці, що була вказана у сервісі на момент використання; наразі безкоштовні кредити списуються перед платними.
Термін дії платних кредитів – 5 років з дати поповнення; безкоштовні кредити, якщо інше не зазначено в умовах їх надання, діють 1 рік. Компанія повідомляє про їхнє зникнення згідно з методами, визначеними сервісом, до закінчення терміну.
Компанія не стягує уніфіковану комісію за обробку платежу, якщо це не передбачено законодавством, і у випадку наявності вирахувань під час повернення заздалегідь інформує про підстави та суму.

Стаття 9 (Членство)

Членство – це періодична послуга, за яку з поточних кредитів списується встановлена плата.
Скасування набуває ефекту з наступної оплати або продовження; питання про повернення за вже розпочатий період розглядається з урахуванням використаного часу, наданих переваг та законодавства.
При зміні рівня членства застосовуються пропорційний розрахунок та різниця, вказані у сервісі; компанія виправляє довготривалі технічні проблеми або подвійне списання, що виникли з її провини.
Після скасування залишкові платні кредити можна вимагати повернути згідно зі Статтею 8.

Стаття 10 (AI та послуги за замовленням)

Незадоволення простим результатом AI‑функції не призводить до автоматичного повернення вже використаних одиниць сервісу або завершених результатів.
Якщо через системну помилку компанії списано лише використання сервісу без надання результату, компанія відновлює використані одиниці або пропонує розумну компенсацію.
Індивідуальні послуги, такі як замовлення аранжувань чи створення контенту, мають окремі правила повернення до та після початку роботи, які вказані на екрані замовлення або у кошторисі.
Права, передбачені законодавством, щодо суттєво відмінних результатів, пошкоджених файлів або непостачання за провиною компанії, не обмежуються.

Стаття 11 (Спори та запити)

Питання, не передбачені цими правилами, регулюються законодавством Республіки Корея «Про захист прав споживачів у електронній комерції тощо», «Про розвиток індустрії контенту», «Стандарти вирішення споживчих спорів» та іншими застосовними законами.
Спори спочатку вирішуються шляхом переговорів; споживач може скористатися послугами Korea Consumer Agency або інших органів медіації.
У випадку необхідності судового розгляду позов подається до суду, компетентного згідно з цивільним процесуальним кодексом та іншими відповідними законами.

Додаткові положення

Ці правила набувають чинності з 20 липня 2026 року.