Ketentuan Pengembalian Dana·Penarikan Pesanan

Ketentuan ini menetapkan standar penarikan pesanan dan pengembalian dana untuk konten digital, kredit, keanggotaan, dan layanan tambahan di sheetmusic.kr yang dioperasikan oleh Gonggamgak.

Pasal 1 (Prinsip Dasar)

Pengguna dapat meminta penarikan pesanan sesuai dengan peraturan perundang‑undangan dalam waktu 7 hari sejak hari menerima dokumen tertulis tentang isi kontrak atau hari dimulainya penyediaan konten, mana yang lebih lambat.
Jika penyediaan berbeda dari iklan·penayangan atau isi kontrak, penarikan pesanan dapat diminta dalam jangka waktu yang lebih dulu antara 3 bulan sejak hari penerimaan atau 30 hari sejak hari mengetahui fakta tersebut.
Penarikan pesanan dapat dibatasi bila penyediaan konten digital telah dimulai, kecuali perusahaan secara jelas menandai pembatasan tersebut dan menyediakan sarana percobaan seperti pratinjau.
Bagian konten digital yang dapat dipisahkan dan belum dimulai penyediaannya dapat ditarik kembali dalam batas yang ditetapkan oleh peraturan perundang‑undangan.

Pasal 2 (Mulainya Penyediaan Partitur Digital)

Pembukaan tampilan, pengunduhan, atau pemberian hak akses nyata terhadap file skor·partitur·file edit dapat dianggap sebagai mulainya penyediaan.
Pratinjau publik dan cuplikan audio pada halaman produk tidak termasuk dalam mulainya penyediaan konten yang dibeli.
Pratinjau audio penuh yang diberikan kepada anggota yang masuk login bersifat terpisah dari hak pembelian partitur·file edit.
Perusahaan memberikan informasi dan prosedur konfirmasi mengenai fakta pembatasan penarikan pesanan serta waktu mulainya penyediaan sebelum pembayaran.

Pasal 3 (Cacat atau Ketidaksesuaian Kontrak)

File rusak sehingga tidak dapat dibuka atau diunduh secara normal
Skor·partitur·file edit yang dibeli secara signifikan berbeda dari deskripsi produk atau ruang lingkup yang dipilih
Terdapat kesalahan penting pada notasi, ketukan, kunci, atau aransemen yang menyulitkan penggunaan normal
Karena kesalahan perusahaan seperti pembayaran ganda, tidak diberikan hak, atau gangguan layanan berkelanjutan sehingga tidak dapat digunakan

Pasal 4 (Pengajuan Pengembalian Dana)

Email: support@sheetmusic.kr

Telepon: 070-4617-6352

Saat mengajukan, harap cantumkan email akun, nomor pesanan atau tanggal/waktu pembayaran, nama produk, dan alasan pengajuan.
Jika tidak dapat mengembalikan dana ke metode pembayaran asli, perusahaan dapat meminta informasi rekening pengembalian setelah verifikasi identitas.
Perusahaan akan memeriksa informasi yang diperlukan untuk mengeksekusi hak Anda dan memberi tahu hasil penanganannya.

Pasal 5 (Metode dan Waktu Pengembalian Dana)

Jika penarikan pesanan yang sah terbentuk, perusahaan akan mengembalikan dana atau meminta pembatalan kepada penyedia pembayaran dalam waktu 3 hari kerja sejak hari menerima niat penarikan.
Pengembalian dana pada prinsipnya diproses melalui metode pembayaran asli. Waktu pencatatan aktual oleh penyedia pembayaran, kartu, PayPal, dll., dapat berbeda tergantung pada periode pemrosesan masing‑masing.
Jika perusahaan melewati batas waktu pengembalian yang ditetapkan oleh hukum, denda keterlambatan yang diatur oleh peraturan perundang‑undangan dapat diterapkan.
Biaya penarikan yang timbul karena kesalahan perusahaan atau ketidaksesuaian kontrak ditanggung oleh perusahaan.

Pasal 6 (Pengembalian Sebagian dan Pembayaran Selisih)

Jika beberapa produk dibeli bersamaan, bagian yang belum dimulai penyediaannya atau yang memenuhi syarat penarikan dapat dikembalikan sebagian.
Jika setelah membeli skor kemudian meningkatkan ke akses penuh yang mencakup partitur·file edit, ruang lingkup pengembalian dihitung berdasarkan riwayat pembayaran selisih yang mencerminkan nilai pembelian awal.
Transaksi yang mendapat diskon bundel atau promosi dapat diselesaikan setelah penarikan dengan menghitung harga dan manfaat yang dapat diterapkan pada produk yang tetap dipertahankan.

Pasal 7 (Pembatasan Penarikan Pesanan)

Jika penyediaan konten digital dimulai dengan persetujuan pengguna setelah pemberitahuan sebelumnya dan penyediaan sarana percobaan
Jika nilai konten atau hak penggunaan berkurang secara signifikan karena alasan yang menjadi tanggung jawab pengguna
Jika periode permohonan yang diatur oleh hukum telah berakhir
Namun, penarikan tidak dibatasi untuk penyediaan yang berbeda dari iklan·penayangan atau isi kontrak, cacat yang disebabkan perusahaan, dan hak yang tidak dapat dikecualikan oleh hukum.

Pasal 8 (Kredit)

Sisa saldo kredit berbayar yang tidak terpakai dapat diminta pengembaliannya sesuai dengan peraturan perundang‑undangan dan kebijakan metode pembayaran.
Jika sebagian telah digunakan, perhitungan didasarkan pada sisa nilai kredit berbayar yang sebenarnya; kredit gratis·promosi·akumulasi tidak termasuk dalam pengembalian uang.
Urutan penggunaan kredit mengikuti kebijakan operasional kredit yang ditampilkan pada layanan pada saat itu; saat ini kredit gratis dikurangi terlebih dahulu sebelum kredit berbayar.
Masa berlaku kredit berbayar adalah 5 tahun sejak tanggal pengisian, kredit gratis adalah 1 tahun kecuali ada ketentuan khusus pada kondisi pemberian. Perusahaan akan memberi tahu sebelum kadaluarsa sesuai metode yang ditetapkan layanan.
Tidak ada pemotongan biaya agen pembayaran secara seragam yang tidak diizinkan oleh hukum; bila ada pemotongan pada pengembalian, dasar dan jumlahnya akan diinformasikan sebelumnya.

Pasal 9 (Keanggotaan)

Keanggotaan adalah layanan berlangganan berjangka yang biaya penggunaannya dipotong dari kredit yang tersedia.
Pembatalan berlaku pada penghentian pembayaran atau perpanjangan berikutnya; apakah ada pengembalian dana untuk periode yang sudah dimulai diputuskan dengan mempertimbangkan durasi penggunaan, manfaat yang diberikan, dan peraturan perundang‑undangan.
Jika terjadi perubahan tingkat, perhitungan harian dan dasar selisih yang ditampilkan pada layanan akan diterapkan. Gangguan jangka panjang atau pemotongan ganda yang disebabkan perusahaan akan dikoreksi secara terpisah.
Setelah pembatalan, kredit berbayar yang masih tersisa dapat diminta pengembaliannya sesuai Pasal 8.

Pasal 10 (Layanan AI dan Layanan Berdasarkan Pesanan)

Ketidakpuasan sederhana terhadap hasil AI tidak otomatis menghasilkan pengembalian dana untuk unit penggunaan layanan yang sudah dipakai atau hasil yang sudah selesai.
Jika terjadi kesalahan sistem perusahaan yang hanya mengurangi unit penggunaan tanpa memberikan hasil, perusahaan akan memulihkan unit penggunaan atau menawarkan kompensasi yang wajar.
Layanan yang dipesan khusus seperti aransemen atau produksi akan mencantumkan standar pengembalian sebelum dan sesudah pekerjaan, serta tahap proses dan output pada layar pesanan atau perkiraan masing‑masing.
Hak hukum atas hasil yang sangat berbeda dari isi kontrak, file rusak, atau tidak disediakan karena kesalahan perusahaan tidak dibatasi.

Pasal 11 (Sengketa dan Pertanyaan)

Hal‑hal yang tidak diatur dalam ketentuan ini mengacu pada Undang‑Undang Republik Korea tentang "Perlindungan Konsumen dalam Perdagangan Elektronik, dll.", Undang‑Undang Promosi Industri Konten, Standar Penyelesaian Sengketa Konsumen, dan peraturan perundang‑undangan terkait lainnya.
Sengketa pertama‑tama diselesaikan melalui musyawarah; konsumen dapat menggunakan Korea Consumer Agency atau lembaga mediasi sengketa terkait.
Jika diperlukan litigasi, gugatan diajukan ke pengadilan yang berwenang sesuai dengan peraturan perundang‑undangan seperti Undang‑Undang Litigasi Perdata.

Ketentuan tambahan

Ketentuan ini berlaku mulai 20 Juli 2026.