退款·解除契約規定
本規定訂定公感角營運的 sheetmusic.kr 數位內容、點數、會員及附加服務之解除契約與退款基準。
第1條（基本原則）
- 使用者得於收到契約內容書面之日或內容供應開始之日較晚者起 7 日內，依關係法令請求解除契約。
- 若提供方式與表示·廣告或契約內容不符，得於供應之日起 3 個月內或自知悉之日起 30 日內（較先到者）請求解除契約。
- 數位內容供應開始後，解除契約可能受限，但公司明確標示限制事實並提供預覽等試用手段者，方可適用。
- 對於可分割之數位內容，尚未開始供應之部分，得於法令規定範圍內請求解除契約。
第2條（數位樂譜之供應開始）
- 譜面·分譜·編輯檔的檢視器開啟、下載或對該檔案之實質存取權行使，視為供應開始。
- 商品頁面的公開預覽與預聽不屬於購買內容本身的供應開始。
- 提供給登入會員的全長預聽，與譜面·編輯檔購買權限分開。
- 公司於付款前告知解除契約限制事實與供應開始時點，並提供確認程序。
第3條（瑕疵或契約不符）
- 檔案損毀，無法正常檢視或下載的情形
- 購買之譜面·分譜·編輯檔與商品說明或所選範圍顯著不同的情形
- 音符、拍子、調性或編制有重大錯誤，致一般使用困難的情形
- 因公司過失導致重複付款、未授權或持續服務障礙而無法使用的情形
第4條（退款申請）
電子郵件: support@sheetmusic.kr
電話: 070-4617-6352
- 申請時請提供帳號電子郵件、訂單編號或付款時間、商品名稱及申請原因。
- 僅在無法以原付款方式退款時，於本人確認後可要求提供最低限度的退款帳戶資訊。
- 公司接收申請後，將確認行使權利所需之資訊，並告知處理結果。
第5條（退款方式與時點）
- 合法的解除契約成立後，公司於收到數位內容解除意願之日起 3 個營業日內完成退款或向付款業者請求取消。
- 退款原則以原付款方式處理。付款業者、卡公司、PayPal 等實際入帳時點，依各業者之處理期間而異。
- 若公司逾越法定退款期限，可能適用關係法令規定之延遲賠償金。
- 因公司過失或契約不符所產生之解除費用，由公司負擔。
第6條（部分退款與差額付款）
- 同時購買多項商品時，對於尚未開始供應或符合退款要件之項目，可進行部分退款。
- 譜面購買後升級為含分譜·編輯檔之全域存取時，依已反映之原購買金額之差額付款紀錄計算退款範圍。
- 套裝折扣或促銷適用之交易，退款後以實際保留之商品可適用之價格與優惠為基礎結算。
第7條（解除契約限制）
- 事先告知且提供試用手段之數位內容，於使用者同意後開始供應的情形
- 因使用者負責的原因，使內容或使用權的價值顯著減少的情形
- 法定申請期間已逾後的情形
- 但若為表示·廣告或契約內容不符之供應、公司過失之瑕疵及法律上不可排除之權利，則不受限制。
第8條（點數）
- 有償充值點數之未使用餘額，得依關係法令與付款手段政策請求退款。
- 若已部分使用，則以實際有償充值部分之剩餘金額為基礎計算；免費·促銷·累積點數不屬現金退款對象。
- 點數使用順序遵循服務當時顯示之點數運營政策，目前為免費點數先於有償點數扣除。
- 有償點數之有效期限自充值日起算 5 年，免費點數若無另行標示給付條件，則為 1 年。公司於點數失效前，依服務規定方式通知使用者。
- 法律未允許的統一支付代收手續費不予扣除，若退款時有扣除項目，將事先說明依據與金額。
第9條（會員）
- 會員為於現有點數中扣除規定使用費之期間性服務。
- 解除即於下次付款或續約時停止生效，已開始供應之期間之退款與否，將依使用期間、已提供之優惠及關係法令判斷。
- 等級變更時，依服務顯示之日比例計算與差額基準適用。公司過失之長期障礙或重複扣除，另行更正。
- 解除後剩餘之有償點數，依第8條規定可請求退款。
第10條（AI 及訂製服務）
- 僅因 AI 功能之單純結果不滿意，已使用之服務使用量單位或已完成之結果，並不自動退款。
- 若因公司系統錯誤僅扣除使用量而未提供結果，將提供使用量恢復或合理之補償方式。
- 客製編曲·製作等訂製服務，於工作開始前後之退款基準、進度階段與產出物，於個別訂單畫面或報價中說明。
- 與契約內容顯著不同之結果、檔案損毀或公司過失未提供之法定權利，均不受限制。
第11條（爭議與諮詢）
- 本規定未盡事宜，依韓國《電子商務等消費者保護法》、《內容產業振興法》、《消費者爭議解決基準》及其他關係法令辦理。
- 爭議先行協商，消費者得利用韓國消費者院或相關爭議調解機構。
- 如需訴訟，應於民事訴訟法等關係法令所定之管轄法院提起。
補充條款
本規定自 2026 年 7 月 20 日起實施。