Regler för återbetalning och ångerrätt
Denna bestämmelse fastställer kriterierna för ångerrätt och återbetalning för digitalt innehåll, krediter, medlemskap och tilläggstjänster på sheetmusic.kr som drivs av Gonggamgak.
Artikel 1 (Grundprinciper)
- Användaren kan begära ångerrätt enligt tillämplig lag inom 7 dagar från den senare av dagen då den skriftliga avtalsinformationen mottagits eller dagen då leveransen av innehållet påbörjades.
- Om leveransen avviker från den annonserade eller avtalade informationen kan ångerrätt begäras inom den period som inträffar först av: inom 3 månader från leveransdagen eller inom 30 dagar från dagen då avvikelsen upptäcktes.
- När leveransen av digitalt innehåll har påbörjats kan ångerrätt begränsas, men endast om företaget tydligt har markerat begränsningen och tillhandahållit ett förhandsgransknings- eller provanvändningsverktyg.
- Delar av delbart digitalt innehåll som ännu inte har påbörjats kan återkallas enligt den omfattning som lagen föreskriver.
Artikel 2 (Påbörjan av leverans av digitala notblad)
- Visning av score, partitur eller redigeringsfil i en läsare, nedladdning eller faktisk åtkomst till filen räknas som påbörjad leverans.
- Offentlig förhandsvisning och förhandslyssning på produktsidan räknas inte som leverans av det köpta innehållet.
- Fullständig förhandslyssning som erbjuds till inloggade medlemmar är separat från rättigheten att köpa notblad eller redigeringsfiler.
- Företaget informerar om begränsning av ångerrätt och tidpunkten för leverans innan betalning och tillhandahåller en bekräftelseprocess.
Artikel 3 (Fel eller avtalsavvikelse)
- Filen är skadad och kan inte öppnas eller laddas ner korrekt.
- Det köpta notbladet, partituret eller redigeringsfilen avviker väsentligt från produktbeskrivningen eller det valda omfånget.
- Det finns allvarliga fel i noter, takter, tonart eller instrumentering som gör normal användning svår.
- Flera betalningar, utebliven behörighet eller kontinuerliga tjänstefel som beror på företaget gör att tjänsten inte kan användas.
Artikel 4 (Ansökan om återbetalning)
E‑mail: support@sheetmusic.kr
Telefon: 070-4617-6352
- Vid ansökan, ange kontots e‑postadress, beställningsnummer eller betalningstidpunkt, produktnamn och skäl för ansökan.
- Om återbetalning till ursprungsbetalningsmetod inte är möjlig, kan efter identifiering av kunden minsta nödvändiga kontoinformation begäras.
- Företaget bekräftar mottagandet, kontrollerar den information som krävs för att utöva rättigheten och meddelar behandlingsresultatet.
Artikel 5 (Metod och tidpunkt för återbetalning)
- Om en laglig ångerrätt har etablerats, återbetalar företaget eller begär avbokning hos betalningsleverantören inom 3 arbetsdagar från dagen då ångerrätten mottagits.
- Återbetalning sker i princip via ursprungsbetalningsmetod. Den faktiska tidpunkten för återbetalning via betalningsleverantör, kortutgivare eller PayPal kan variera beroende på respektive affärs behandlingsperiod.
- Om företaget överskrider den lagstadgade återbetalningsfristen kan förseningsersättning enligt tillämplig lag tillämpas.
- Kostnader för återkallelse på grund av företagets fel eller avtalsavvikelse bärs av företaget.
Artikel 6 (Delvis återbetalning och differensbetalning)
- När flera produkter köps tillsammans kan delvis återbetalning ges för de delar som ännu inte har påbörjats eller som uppfyller återbetalningskraven.
- Om en score köps och sedan uppgraderas till full åtkomst inklusive partitur och redigeringsfil, beräknas återbetalningsområdet baserat på differensbetalningshistoriken som reflekterar det ursprungliga köpet.
- Vid paketrabatter eller kampanjer kan återbetalning justeras utifrån priset och förmånerna som gäller för de faktiska kvarvarande produkterna efter återbetalning.
Artikel 7 (Begränsning av ångerrätt)
- När leverans av digitalt innehåll har påbörjats med användarens samtycke efter förhandsinformation och tillhandahållna provanvändningsverktyg.
- När värdet av innehållet eller åtkomsten har minskat avsevärt på grund av användarens ansvariga handlingar.
- När den lagstadgade ansökningsperioden har löpt ut.
- Dock är ångerrätt inte begränsad för leverans som avviker från annonsering eller avtal, företagets fel eller rättigheter som lagstiftningen inte kan utesluta.
Artikel 8 (Krediter)
- Obrukade saldon av betalda krediter kan begäras återbetalas enligt tillämplig lag och betalningsmetodspolicy.
- Om en del av krediten har använts, beräknas återbetalning på den återstående delen av den betalda krediten; kostnadsfria, kampanj- eller belöningskrediter är inte berättigade till kontant återbetalning.
- Användningsordningen för krediter följer den kredithanteringspolicy som visas i tjänsten vid den tidpunkten; för närvarande dras kostnadsfria krediter före betalda krediter.
- Betalda krediter har en giltighetstid på 5 år från uppladdningsdagen, kostnadsfria krediter har 1 år om ingen särskild giltighetstid anges. Företaget informerar enligt tjänstens metod innan krediterna löper ut.
- Ingen enhetlig avdrag för betalningsförmedlingsavgifter som lagen inte tillåter görs; om avdrag förekommer vid återbetalning, meddelas grund och belopp i förväg.
Artikel 9 (Medlemskap)
- Medlemskap är en tidsbegränsad tjänst där den fastställda avgiften dras från nuvarande krediter.
- Uppsägning innebär att nästa betalning eller förnyelse stoppas; återbetalning för redan påbörjad period bedöms med hänsyn till användningstid, levererade förmåner och tillämplig lag.
- Vid förändring av medlemsnivå tillämpas daglig proportionell beräkning och differens enligt vad som visas i tjänsten. Företagets fel som orsakar långvariga störningar eller dubbel avdrag korrigeras separat.
- Efter uppsägning kan återstående betalda krediter återbetalas enligt Artikel 8.
Artikel 10 (AI och beställningstjänster)
- Enbart missnöje med enkla AI‑resultat ger inte automatisk återbetalning av redan förbrukade tjänsteenheter eller färdiga resultat.
- Om företagets systemfel leder till att endast tjänsteenheter dras utan att resultat levereras, erbjuds återställning av enheter eller rimlig kompensation.
- Skräddarsydda arrangemang och produktionstjänster har specifika återbetalningskriterier före och efter arbetsstart, samt tydlig information om steg och leveranser på beställningssidan eller i offert.
- Lagstadgade rättigheter för resultat som avviker väsentligt från avtalet, filskador eller företagets felaktiga leverans är inte begränsade.
Artikel 11 (Tvister och förfrågningar)
- Frågor som inte omfattas av dessa bestämmelser följer Sydkoreas ”Lag om konsumentskydd i elektronisk handel m.m.”, ”Lag om främjande av innehållsindustrin”, ”Standarder för konsumenttvistlösning” och annan tillämplig lagstiftning.
- Tvister ska i första hand lösas genom förhandling; konsumenten kan använda Korea Consumer Agency eller annan relevant tvistlösningsinstitution.
- Om rättslig prövning krävs, inlämnas talan till behörig domstol enligt civilprocesslagen och annan tillämplig lag.
Kompletterande bestämmelser
Dessa bestämmelser träder i kraft den 20 juli 2026.