환불/청약철회 규정

제1조 (목적)

본 규정은 공감각(이하 "회사")이 운영하는 sheetmusic.kr(이하 "서비스")에서 판매하는 디지털 악보 콘텐츠의 환불 및 청약철회에 관한 사항을 규정합니다. 본 규정은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 관련 법령에 따릅니다.

제2조 (디지털 콘텐츠의 특성)

1. 본 서비스에서 제공하는 디지털 악보(스코어, 파트보 등)는 구매 완료 즉시 열람 및 이용이 가능한 디지털 콘텐츠입니다.
2. 디지털 콘텐츠의 특성상, 열람 또는 다운로드가 이루어진 이후에는 상품 가치가 현저히 감소하므로, 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한됩니다.
3. 회사는 구매 전 미리보기 기능을 제공하여 이용자가 콘텐츠의 내용을 사전에 확인할 수 있도록 합니다.

제3조 (청약철회 가능 기간)

1. 이용자는 구매일로부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다. 단, 다음 각 호의 경우에는 청약철회가 제한됩니다.
   • 디지털 악보를 열람(뷰어에서 확인)한 경우
   • 디지털 악보를 다운로드한 경우
   • 기타 콘텐츠의 일부 또는 전부를 이용한 경우
2. 구매 후 7일이 경과하지 않았더라도 콘텐츠를 열람하거나 다운로드한 경우에는 청약철회가 불가합니다.
3. 회사는 청약철회가 제한되는 콘텐츠의 경우, 구매 과정에서 이를 명확하게 고지합니다.

제4조 (콘텐츠 하자 시 환불)

다음 각 호에 해당하는 경우, 열람 또는 다운로드 여부와 관계없이 환불이 가능합니다.

1. 제공된 디지털 악보의 내용이 상품 설명과 현저히 다른 경우
2. 파일이 손상되어 정상적으로 열람할 수 없는 경우
3. 악보에 심각한 오류(음표, 박자, 조성 등)가 포함된 경우
4. 구매한 파트보의 악기가 표시와 다른 경우
5. 기타 회사의 귀책사유로 인해 정상적인 이용이 불가능한 경우

제5조 (환불 신청 절차)

1. 환불을 원하는 이용자는 다음의 방법으로 환불을 신청할 수 있습니다.
   • 이메일: support@sheetmusic.kr
   • 전화: 070-4617-6352
2. 환불 신청 시 다음 정보를 제공하여야 합니다.
   • 주문번호 또는 결제일시
   • 구매한 상품명
   • 환불 사유
   • 환불 수령 계좌 정보 (원결제 수단으로 환불이 불가능한 경우)
3. 회사는 환불 신청을 접수한 날로부터 3영업일 이내에 환불 가능 여부를 통지합니다.

제6조 (환불 소요 기간)

1. 환불이 승인된 경우, 승인일로부터 다음 기간 내에 환불이 처리됩니다.
   • 신용카드/체크카드 결제: 카드사 사정에 따라 3~7영업일
   • 간편결제(토스페이, 카카오페이 등): 1~3영업일
   • 계좌이체: 1~3영업일
2. 환불은 원칙적으로 원결제 수단으로 처리됩니다.
3. 원결제 수단으로 환불이 불가능한 경우, 이용자가 지정한 계좌로 환불합니다.

제7조 (부분 환불)

1. 여러 상품을 동시에 구매한 경우, 환불 조건을 충족하는 상품에 한하여 부분 환불이 가능합니다.
2. 스코어와 파트보를 세트로 구매한 경우, 일부 파트보만 열람한 때에는 미열람 항목에 한하여 부분 환불을 신청할 수 있습니다.
3. 할인 또는 프로모션이 적용된 상품의 부분 환불 시, 할인율을 반영한 금액으로 환불됩니다.

제8조 (환불 불가 사유)

다음 각 호에 해당하는 경우에는 환불이 불가합니다.

1. 구매 후 디지털 악보를 열람 또는 다운로드한 경우 (제4조의 하자에 해당하는 경우 제외)
2. 구매일로부터 7일이 경과한 경우 (제4조의 하자에 해당하는 경우 제외)
3. 이용자의 단순 변심에 의한 경우로서 이미 콘텐츠를 이용한 경우
4. 이용자의 귀책사유로 인해 콘텐츠가 멸실 또는 훼손된 경우

제9조 (크레딧 충전 및 환불)

1. 이용자는 서비스 내 크레딧(예치금)을 결제수단을 통해 충전할 수 있으며, 충전된 크레딧은 악보 구매 및 멤버십 이용료 결제에 사용됩니다.
2. 충전된 크레딧은 다음 조건에 따라 환불이 가능합니다.
   • 충전 후 미사용 잔액에 한하여 환불이 가능합니다.
   • 일부 금액을 사용한 경우, 미사용 잔액(충전액 - 사용액)만 환불됩니다.
   • 환불은 원칙적으로 충전 시 사용한 결제수단으로 처리됩니다.
   • 원결제 수단으로 환불이 불가능한 경우, 이용자가 지정한 계좌로 환불합니다.
3. 다음 각 호에 해당하는 크레딧은 환불 대상에서 제외됩니다.
   • 프로모션, 이벤트, 적립 보상 등 무상으로 지급된 크레딧
   • 구매 적립으로 지급된 크레딧 (구매액의 일정 비율로 적립된 크레딧)
   • 회원가입, 설문 참여 등 활동 보상으로 지급된 크레딧
4. 크레딧 사용 시 무상 지급 크레딧이 유상 충전 크레딧보다 우선 차감됩니다.
5. 환불 처리 시 수수료(결제대행사 수수료 등)가 발생하는 경우, 해당 수수료를 공제한 금액이 환불됩니다.

제10조 (멤버십 환불)

1. 멤버십은 크레딧에서 월 정액이 차감되는 방식으로 운영됩니다.
2. 멤버십 해지 시, 이미 차감된 해당 월 이용료는 환불되지 않으며, 결제 기간 만료일까지 서비스를 이용할 수 있습니다.
3. 멤버십 해지 후 잔여 크레딧은 제9조에 따라 환불 신청이 가능합니다.
4. 멤버십 업그레이드 시 일할 계산된 차액이 크레딧에서 차감되며, 차감된 업그레이드 비용은 환불되지 않습니다.

제11조 (크레딧 소멸)

1. 유상 충전 크레딧은 충전일로부터 5년간 유효하며, 유효기간 경과 시 소멸됩니다.
2. 무상 지급 크레딧은 지급일로부터 1년간 유효하며, 유효기간 경과 시 소멸됩니다.
3. 회사는 크레딧 소멸 30일 전까지 이메일 등으로 안내합니다.

제12조 (AI 서비스 이용)

1. Music Assistant 등 AI 기반 서비스는 멤버십 등급에 따라 월간 토큰 한도 내에서 제공됩니다.
2. AI 서비스 이용에 소모된 토큰은 환불 대상이 아닙니다. 토큰은 서비스 이용 시 자동으로 차감되며, 미사용 토큰은 익월로 이월되지 않습니다.
3. AI 서비스의 응답 품질, 정확성, 가용성에 대하여 회사는 보증하지 않습니다. AI 응답은 참고용이며, 응답 내용의 오류로 인한 손해에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
4. AI 서비스는 외부 AI 제공업체(Cloudflare Workers AI, Google Gemini, Anthropic Claude 등)를 통해 처리되며, 이용자가 입력한 내용이 해당 업체에 전달될 수 있습니다.
5. AI 서비스 이용 중 생성된 대화 내용은 서비스 품질 개선 및 부정 이용 방지 목적으로 저장될 수 있으며, 이용자는 세션 삭제 기능을 통해 삭제를 요청할 수 있습니다.
6. 멤버십 해지 시 AI 서비스 토큰 한도는 무료 등급으로 변경되며, 해지 전 미사용 토큰에 대한 환불은 불가합니다.

제13조 (면책)

1. 회사는 천재지변, 시스템 장애, 외부 서비스 제공업체의 장애 등 불가항력적 사유로 인해 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임을 지지 않습니다.
2. AI 서비스, 스트리밍, 실시간 도구 등 외부 인프라에 의존하는 서비스의 일시적 중단에 대해서는 별도의 보상을 제공하지 않습니다.

제14조 (기타)

1. 본 규정에 명시되지 않은 사항은 전자상거래법, 콘텐츠산업진흥법 등 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.
2. 본 규정과 관련한 분쟁은 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원을 전속적 합의관할 법원으로 합니다.

부칙

본 규정은 2025년 1월 1일부터 시행합니다.

크레딧 및 멤버십 관련 규정(제9조~제11조)은 2026년 3월 25일부터 시행합니다.

AI 서비스 관련 규정(제12조)은 2026년 4월 9일부터 시행합니다.