Regulamento de Reembolso e Cancelamento de Contrato

Este regulamento estabelece os critérios de cancelamento de contrato e reembolso para conteúdos digitais, créditos, assinaturas e serviços adicionais operados pela Gonggamgak no sheetmusic.kr.

Artigo 1 (Princípio Básico)

O usuário pode solicitar o cancelamento de contrato, de acordo com a legislação aplicável, dentro de 7 dias a partir da data em que recebeu a documentação escrita sobre o contrato ou da data de início do fornecimento do conteúdo, o que for mais tardio.
Se o conteúdo for fornecido de forma divergente da publicidade ou do contrato, o usuário pode solicitar o cancelamento de contrato até o primeiro prazo que ocorrer entre 3 meses a partir da data de fornecimento ou 30 dias a partir da data em que tomou conhecimento do fato.
Quando o fornecimento de conteúdo digital já tiver sido iniciado, o cancelamento de contrato pode ser limitado, porém somente se a empresa indicar claramente a limitação e disponibilizar meios de teste, como pré-visualização.
Para conteúdo digital divisível, as partes que ainda não tenham sido iniciadas podem ser canceladas dentro do escopo previsto na legislação.

Artigo 2 (Início do Fornecimento da Partitura Digital)

A abertura do visualizador, o download ou o exercício de direito de acesso efetivo a score, partitura ou arquivo editável pode ser considerado como início do fornecimento.
A pré-visualização pública e a amostra de áudio na página do produto não são incluídas no início da entrega do conteúdo adquirido.
A amostra de áudio completa disponibilizada para membros logados é independente do direito de compra da partitura ou do arquivo editável.
A empresa informa e confirma, antes do pagamento, a existência de limitação ao cancelamento e o momento do início do fornecimento.

Artigo 3 (Defeito ou Inconformidade Contratual)

O arquivo está corrompido e não pode ser visualizado ou baixado corretamente.
A score, partitura ou arquivo editável adquirido difere de forma significativa da descrição do produto ou do escopo selecionado.
Há erro grave em notas, compasso, tonalidade ou arranjo que impossibilita o uso normal.
Devido a pagamento duplicado, falta de concessão de direitos ou falha contínua do serviço por culpa da empresa, o conteúdo não pode ser utilizado.

Artigo 4 (Solicitação de Reembolso)

E‑mail: support@sheetmusic.kr

Telefone: 070-4617-6352

Ao solicitar, informe o e‑mail da conta, número do pedido ou data/hora da compra, nome do produto e motivo da solicitação.
Caso o reembolso não possa ser feito pelo método de pagamento original, será solicitada a confirmação de identidade e, em seguida, informações mínimas de conta bancária para reembolso.
A empresa, ao receber a solicitação, verificará as informações necessárias para o exercício do direito e informará o resultado do processamento.

Artigo 5 (Método e Momento do Reembolso)

Quando o cancelamento de contrato for legalmente reconhecido, a empresa efetuará o reembolso ou solicitará o cancelamento ao operador de pagamento dentro de 3 dias úteis a partir da data de recebimento da manifestação de cancelamento.
O reembolso será, em princípio, processado pelo método de pagamento original. O momento de efetivação pelo operador de pagamento, operadora de cartão ou PayPal pode variar conforme o prazo de processamento de cada entidade.
Se a empresa ultrapassar o prazo legal de reembolso, poderá ser aplicada a multa por atraso prevista na legislação pertinente.
Custos de cancelamento decorrentes de culpa da empresa ou de inconformidade contratual serão arcados pela empresa.

Artigo 6 (Reembolso Parcial e Pagamento de Diferença)

Quando vários produtos forem adquiridos conjuntamente, pode ser concedido reembolso parcial para os itens que ainda não tiveram o fornecimento iniciado ou que atendam aos requisitos de reembolso.
Se, após a compra da score, o usuário fizer upgrade para acesso total que inclui partitura e arquivo editável, o cálculo do reembolso será baseado no histórico de pagamento da diferença, refletindo o valor já pago inicialmente.
Transações que incluam desconto em pacote ou promoção podem ser ajustadas após o reembolso com base no preço e benefícios aplicáveis ao(s) produto(s) efetivamente mantido(s).

Artigo 7 (Limitação ao Cancelamento de Contrato)

Quando o fornecimento de conteúdo digital, previamente avisado e com meios de teste, for iniciado com o consentimento do usuário.
Quando, por culpa do usuário, o valor do conteúdo ou do direito de uso tenha diminuído de forma significativa.
Quando o prazo legal de solicitação tenha expirado.
Entretanto, limitações não se aplicam a fornecimento divergente de publicidade ou contrato, defeitos de responsabilidade da empresa e direitos que não podem ser excluídos por lei.

Artigo 8 (Créditos)

O saldo não utilizado de créditos pagos pode ser solicitado para reembolso conforme a legislação aplicável e as políticas do método de pagamento.
Se houver uso parcial, o cálculo será baseado no valor remanescente dos créditos pagos; créditos gratuitos, promocionais ou de recompensa não são elegíveis para reembolso em dinheiro.
A ordem de consumo de créditos segue a política de operação de créditos exibida no serviço no momento, sendo atualmente o crédito gratuito consumido antes do crédito pago.
A validade dos créditos pagos é de 5 anos a partir da data de recarga; créditos gratuitos têm validade de 1 ano, salvo indicação contrária nas condições de concessão. A empresa avisará, antes da expiração, conforme método definido pelo serviço.
Não será deduzida taxa de intermediação de pagamento de forma padronizada quando a lei não permitir; caso haja dedução no reembolso, a empresa informará previamente a base e o valor.

Artigo 9 (Assinatura)

A assinatura é um serviço por período em que a taxa definida é descontada dos créditos atuais.
O cancelamento tem efeito de interromper o próximo pagamento ou renovação; a elegibilidade de reembolso para o período já iniciado será avaliada considerando o tempo de uso, benefícios fornecidos e a legislação aplicável.
Em caso de mudança de nível, será aplicado o cálculo proporcional diário e a diferença de preço exibida no serviço. Falhas prolongadas ou deduções duplicadas por culpa da empresa serão corrigidas separadamente.
Após o cancelamento, créditos pagos remanescentes podem ser solicitados para reembolso conforme o Artigo 8.

Artigo 10 (Serviços de IA e Sob Encomenda)

A insatisfação simples com o resultado de uma função de IA não gera reembolso automático de unidades de serviço já consumidas ou de resultados já entregues.
Se houver erro no sistema da empresa que cause consumo de unidades sem entrega do resultado, será oferecida a restauração das unidades ou compensação razoável.
Serviços sob encomenda, como arranjos ou produções personalizadas, terão critérios de reembolso antes e depois do início do trabalho, com etapas e entregáveis especificados na tela de pedido ou orçamento.
Direitos legais referentes a resultados significativamente diferentes do contrato, arquivos corrompidos ou não fornecimento por culpa da empresa não são limitados.

Artigo 11 (Disputas e Consultas)

Questões não previstas neste regulamento obedecem à Lei de Proteção ao Consumidor em Transações Eletrônicas da República da Coreia, à Lei de Promoção da Indústria de Conteúdo, aos Padrões de Resolução de Disputas do Consumidor e demais legislações aplicáveis.
Disputas devem ser inicialmente resolvidas por negociação; o consumidor pode recorrer ao Korea Consumer Agency ou a órgãos de mediação de disputas relacionados.
Caso seja necessária ação judicial, a demanda será proposta ao tribunal competente conforme a Lei de Processo Civil e demais normas pertinentes.

Disposições suplementares

Este regulamento entra em vigor a partir de 20 de julho de 2026.