返金・契約解除規定
本規定は公感覚が運営する sheetmusic.kr のデジタルコンテンツ、クレジット、メンバーシップおよび付帯サービスに対する契約解除と返金の基準を定めます。
第1条（基本原則）
- 利用者は契約内容に関する書面を受領した日またはコンテンツ供給が開始された日のいずれか遅い日から7日以内に、関係法令に従って契約解除を請求できます。
- 表示・広告または契約内容と異なる提供があった場合は、供給を受けた日から3か月以内またはその事実を知った日から30日以内のいずれか早い期間まで契約解除を請求できます。
- デジタルコンテンツの提供が開始された場合、契約解除が制限されることがありますが、会社が制限事実を明確に表示し、プレビュー等の試用手段を提供した場合に限ります。
- 分割可能なデジタルコンテンツのうち提供が開始されていない部分は、法令が定める範囲で契約解除が可能です。
第2条（デジタル楽譜の提供開始）
- スコア・パート譜・編集ファイルのビューア閲覧、ダウンロードまたは該当ファイルへの実質的なアクセス権行使を提供開始とみなすことができます。
- 商品ページの公開プレビューや試聴は、購入コンテンツ自体の提供開始には含まれません。
- ログイン会員に提供される全長さの試聴は、楽譜・編集ファイル購入権限とは別です。
- 会社は決済前に契約解除制限事実と提供開始時点を通知し、確認手続きを提供します。
第3条（欠陥または契約不一致）
- ファイルが破損して正常に閲覧またはダウンロードできない場合
- 購入したスコア・パート・編集ファイルが商品説明または選択範囲と著しく異なる場合
- 音符、拍子、調性または編成に重大な誤りがあり、通常の利用が困難な場合
- 会社の過失による重複決済、権限付与の未実施、または継続的なサービス障害により利用できない場合
第4条（返金申請）
メール: support@sheetmusic.kr
電話: 070-4617-6352
- 申請時にアカウントメール、注文番号または決済日時、商品名と申請理由をご提示ください。
- 原決済手段での返金が不可能な場合に限り、本人確認後に最低限の返金口座情報を求めることがあります。
- 会社は申請を受理した後、権利行使に必要な情報を確認し、処理結果を案内します。
第5条（返金方法と時期）
- 適法な契約解除が成立した場合、会社はデジタルコンテンツに対する解除意思を受領した日から3営業日以内に返金するか、決済業者に取消しを依頼します。
- 返金は原決済手段で処理することを原則とします。決済業者・カード会社・PayPal 等の実際の反映時期は各事業者の処理期間により異なります。
- 会社が法定返金期限を超過した場合、関係法令で定められた遅延損害金が適用されることがあります。
- 会社の過失または契約不一致に起因する解除費用は会社が負担します。
第6条（部分返金と差額決済）
- 複数の商品を同時に購入した場合、提供が開始されていない、または返金要件を満たす項目について部分返金が可能です。
- スコア購入後にパート譜・編集ファイルを含む全体アクセスへアップグレードした場合、既存購入額を反映した差額決済履歴を基準に返金範囲を算定します。
- バンドル割引またはプロモーションが適用された取引は、返金後に実際に残る商品に適用可能な価格と特典を基準に精算できます。
第7条（契約解除制限）
- 事前告知と試用手段が提供されたデジタルコンテンツの提供が利用者の同意に基づき開始された場合
- 利用者の責任ある事由によりコンテンツまたは利用権限の価値が著しく減少した場合
- 法定申請期間を過ぎた場合
- ただし、表示・広告または契約内容と異なる提供、会社の過失による欠陥および法令上除外できない権利は制限されません。
第8条（クレジット）
- 有料チャージクレジットの未使用残高は、関係法令および決済手段ポリシーに従い返金を請求できます。
- 一部使用された場合は、実際の有料チャージ分の残額を基準に算定し、無償・プロモーション・ポイントクレジットは現金返金の対象ではありません。
- クレジット使用順序はサービス当時表示されたクレジット運用ポリシーに従い、現在は無償クレジットが有料クレジットより先に差し引かれます。
- 有料クレジットの有効期間はチャージ日から5年、無償クレジットは付与条件に別途表示がない限り1年です。会社は消滅前にサービスが定める方法で案内します。
- 法令が認めない一律の決済代行手数料控除は行わず、返金時に控除項目がある場合は根拠と金額を事前に案内します。
第9条（メンバーシップ）
- メンバーシップは現在のクレジットから定められた利用料が差し引かれる期間制サービスです。
- 解約は次回決済または更新を停止する効果があり、既に提供が開始された期間の返金可否は利用期間、提供された特典および関係法令を考慮して判断します。
- 等級変更時はサービスに表示された日割計算と差額基準が適用されます。会社の過失による長期障害または重複差し引きは別途是正します。
- 解約後に残る有料クレジットは第8条に従い返金を請求できます。
第10条（AIおよび受注型サービス）
- AI機能の単純な結果不満だけで、既に使用されたサービス使用量単位や提供が完了した結果が自動的に返金されるわけではありません。
- 会社のシステムエラーでサービス使用量のみが差し引かれ結果が提供されなかった場合は、使用量の復元または合理的な補償方法を提供します。
- カスタム編曲・制作等の受注型サービスは、作業開始前後の返金基準、進行段階と成果物を個別注文画面または見積もりで明示します。
- 契約内容と著しく異なる結果、ファイル破損または会社の過失による未提供に対する法定権利は制限されません。
第11条（紛争と問い合わせ）
- 本規定に記載のない事項は、大韓民国「電子商取引等における消費者保護に関する法律」・「コンテンツ産業振興法」・「消費者紛争解決基準」および関係法令に従います。
- 紛争はまず協議し、消費者は韓国消費者院または関連紛争調整機関を利用できます。
- 訴訟が必要な場合は民事訴訟法等関係法令が定める管轄裁判所に提起します。
付則
本規定は2026年7月20日から施行します。