Reglamento de reembolso y desistimiento de contrato

Este reglamento establece los criterios de desistimiento y reembolso para contenidos digitales, créditos, membresías y servicios adicionales de sheetmusic.kr operado por Gonggamgak.

Artículo 1 (Principio básico)

El Usuario puede solicitar el desistimiento dentro de los 7 días a partir del día posterior a la recepción del documento escrito sobre el contenido del contrato o al día en que se inició el suministro del contenido, según la legislación aplicable.
Si el suministro se realizó de manera distinta a la publicidad o al contrato, el Usuario puede solicitar el desistimiento dentro del plazo que venza primero entre 3 meses a partir del día de suministro o 30 días a partir del día en que tomó conocimiento del hecho.
Cuando el suministro del contenido digital haya comenzado, el desistimiento puede estar limitado, pero solo si la empresa indica claramente la limitación y proporciona medios de prueba como vista previa.
En el caso de contenido digital divisible, las partes que no hayan sido iniciadas pueden ser objeto de desistimiento dentro del alcance permitido por la ley.

Artículo 2 (Inicio del suministro de partituras digitales)

Se considera que el suministro ha comenzado cuando se permite al Usuario abrir el visor, descargar o ejercer derechos de acceso real a la partitura, al part‑part o al archivo editable.
La vista previa pública y la muestra de audio en la página del producto no forman parte del inicio del suministro del contenido comprado.
La muestra de audio completa disponible para usuarios registrados es independiente del derecho de compra de la partitura o del archivo editable.
La empresa informa y confirma antes del pago la existencia de limitaciones al desistimiento y el momento del inicio del suministro.

Artículo 3 (Defectos o incongruencia contractual)

El archivo está dañado y no puede abrirse ni descargarse correctamente.
La partitura, el part‑part o el archivo editable adquirido difiere sustancialmente de la descripción del producto o del rango seleccionado.
Existen errores graves en notas, compás, tonalidad o instrumentación que dificultan el uso normal.
Por culpa de la empresa, se produce un pago duplicado, no se otorgan los derechos o hay fallas continuas del servicio que impiden su uso.

Artículo 4 (Solicitud de reembolso)

Correo electrónico: support@sheetmusic.kr

Teléfono: 070-4617-6352

Al solicitar, indique el correo de la cuenta, número de pedido o fecha y hora del pago, nombre del producto y motivo de la solicitud.
Solo cuando no sea posible reembolsar al método de pago original, se podrá solicitar información mínima de cuenta bancaria tras la verificación de identidad.
Una vez recibida la solicitud, la empresa verificará la información necesaria para ejercer el derecho y comunicará el resultado del proceso.

Artículo 5 (Método y momento del reembolso)

Si el desistimiento es legalmente válido, la empresa reembolsará o solicitará la cancelación al procesador de pagos dentro de los 3 días hábiles contados desde la fecha en que recibió la intención de desistir del contenido digital.
El reembolso se realizará preferentemente mediante el método de pago original. El momento de reflejo real por parte del procesador de pagos, entidad de tarjeta o PayPal puede variar según los plazos de cada operador.
Si la empresa supera el plazo legal de reembolso, podrá aplicarse la indemnización por retraso establecida en la legislación pertinente.
Los costos de desistimiento derivados de culpa de la empresa o de incongruencia contractual serán asumidos por la empresa.

Artículo 6 (Reembolso parcial y pago de diferencia)

Cuando se adquieren varios productos conjuntamente, se podrá efectuar reembolso parcial para los ítems que no hayan iniciado su suministro o que cumplan los requisitos de reembolso.
Si después de comprar una partitura se actualiza a acceso total que incluye part‑part o archivo editable, el alcance del reembolso se calculará con base en el registro de pago de la diferencia, reflejando el monto ya pagado inicialmente.
En transacciones con descuento por paquete o promoción, el ajuste post‑reembolso se realizará según el precio y los beneficios aplicables al producto efectivamente mantenido.

Artículo 7 (Limitaciones al desistimiento)

Cuando el suministro del contenido digital ha comenzado con el consentimiento del Usuario tras la notificación previa y la provisión de medios de prueba.
Cuando, por causa atribuible al Usuario, el valor del contenido o del derecho de uso disminuya sustancialmente.
Cuando haya expirado el plazo legal de solicitud.
No obstante, la limitación no se aplica a suministros que difieran de la publicidad o del contrato, a defectos por culpa de la empresa y a derechos que la ley no permite excluir.

Artículo 8 (Créditos)

El saldo no utilizado de créditos de recarga pagada puede solicitarse para reembolso conforme a la legislación y a la política del método de pago.
Si se ha utilizado parcialmente, el cálculo se basa en el monto restante de la recarga pagada; los créditos gratuitos, promocionales o de acumulación no son sujetos a reembolso en efectivo.
El orden de uso de créditos sigue la política de operación de créditos mostrada en el servicio en ese momento; actualmente, los créditos gratuitos se deducen antes que los pagados.
Los créditos pagados tienen una vigencia de 5 años a partir de la fecha de recarga; los créditos gratuitos, salvo indicación contraria en las condiciones de entrega, expiran en 1 año. La empresa avisará mediante el método establecido por el servicio antes de su expiración.
No se deducirán tarifas de intermediación de pago de forma uniforme si la legislación no lo permite; cuando existan deducciones en el reembolso, la empresa informará previamente la base y el monto.

Artículo 9 (Membresía)

La membresía es un servicio por período cuyo costo se deduce del crédito disponible.
La cancelación tiene efecto al detener el siguiente pago o renovación; la elegibilidad de reembolso para el período ya iniciado se evaluará considerando el tiempo de uso, los beneficios proporcionados y la legislación aplicable.
Al cambiar de nivel, se aplicará el cálculo prorrateado y la diferencia según lo indicado en el servicio. La empresa corregirá por fallas prolongadas o deducciones duplicadas por su culpa.
Tras la cancelación, los créditos pagados restantes pueden solicitarse para reembolso conforme al Artículo 8.

Artículo 10 (IA y servicios bajo demanda)

La insatisfacción simple con el resultado de una función de IA no genera reembolso automático del consumo de unidades de servicio ya utilizadas o de resultados completados.
Si un error del sistema de la empresa consume unidades de uso sin proporcionar el resultado, se ofrecerá la recuperación de la unidad consumida o una compensación razonable.
Los servicios bajo demanda como arreglos o producciones personalizadas indican los criterios de reembolso antes y después del inicio del trabajo, así como las etapas y entregables, en la pantalla de pedido o en la cotización.
Los derechos legales por resultados sustancialmente diferentes al contrato, archivos dañados o falta de entrega por culpa de la empresa no están limitados.

Artículo 11 (Disputas y consultas)

Los asuntos no contemplados en este reglamento se regirán por la Ley de Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico, la Ley de Promoción de la Industria del Contenido, los Criterios de Resolución de Disputas del Consumidor y demás legislación aplicable de la República de Corea.
Las disputas se intentarán resolver mediante negociación; el Consumidor puede acudir al Korea Consumer Agency o a la institución de mediación correspondiente.
Si es necesario iniciar una acción judicial, se presentará ante el tribunal competente de acuerdo con la Ley de Procedimiento Civil y demás normas pertinentes.

Disposiciones suplementarias

Este reglamento entra en vigor a partir del 20 de julio de 2026.